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应该如何把握顾客的需求心理呢?

来源:918加盟网  发布时间:2020-01-15 09:48:55  作者:admin

  懂得如何把握顾客的需求心理,进而通过顾客所需精准的提供服务,是很容易达成交易的。所以如果一个店员能够较好的掌握顾客的需求心理,那么这个店员的业绩应该也是不差的。由此可见,掌握好顾客的需求心理,是取得成功销售的一个关键要素。那么应该如何把握顾客的需求心理吗?

应该如何把握顾客的需求心理呢?

  一、应该如何把握顾客的需求心理呢?真心诚意推荐

  店员在观查顾客时,还应依据顾客所选择的商品,分辨出顾客的喜好和兴趣,并立即向顾客推荐1~2件与之类似的商品供顾客挑选,观查顾客的反映,掌握顾客的购买用意,合理地介绍商品。顾客获得店员的激励通常会迅速地下定购买的信心。因而,在市场销售全过程中,店员要是通过观察顾客的一举一动,挑选适度的机会,加上得当的询问推荐,一般都能迅速地把握顾客的需求心理。

  二、应该如何把握顾客的需求心理呢?询问的艺术

  如果店员能在询问时注重语言艺术和语言技巧,有利于从顾客那边获得有效的信息,也可以从情感上拉进与顾客的关系,更能精确地掌握顾客的购买目的。一般状况下,顾客大多数反感店员絮絮叨叨地询问,假如店员不明白注重语言艺术和语言技巧,那麼,不仅达不上目地,还会造成顾客的抵触。因而,店员在询问时,一定要把握机会,应以恰当、不损害顾客情绪为标准。店员可以提出好几个用心挑选的问题询问顾客,在与顾客的会话中,掌握她们的真正念头。询问一般应遵照下列三点标准:

  (1)询问要有控制,不必只图达到目地,而不看顾客的反映,这会使顾客造成一种被调查的感觉,进而对店员造成抵触心态,乃至会给顾客留有不太好的印像。

  (2)店员在询问顾客的购买要求时,要应用由浅入深的方式 ,先询问简单的,并通过顾客的表情和回应来分辨是不是要再进一步提出问题。

  (3)在询问的同时向顾客展现商品,一边对顾客介绍展现的某件商品,一边细心地询问顾客的目地,那样就非常容易掌握到顾客的购买用意,有目的性地为其服务,促进成功交易。

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