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进店的顾客都有哪些类型呢?

来源:918加盟网  发布时间:2020-01-17 09:43:58  作者:admin

  虽然说进入店内浏览商品的都是需要接待的顾客,但是真正对于进店的顾客也是有着不同类型的。有的人可能是有着直接目的的购买所需商品,有的可能就只是想要随便看一看、逛一逛。今天我们就来说一说进店的顾客都有哪些类型。

进店的顾客都有哪些类型呢?

  进店的顾客都有哪些类型呢?

  1) 参观型

  即指那种进店参观考察而无购买目地的顾客,她们约占来店顾客的一半左右。其主要表现是,进店后目光不集中化,经常是搭伴说笑,东看一下、西望望,一会儿比较一会儿评价。营业员对这种顾客应表达热烈欢迎,但一般不用问好,当她们明确提出了解时,应热情、细心地回应,使顾客产生优良的印像,以招揽顾客,塑造店铺的声誉。

  2) 固定购买型

  即顾客在进店铺前就会有明确的购买目标。这种顾客期望快速购买所想要买到的商品。其主要表现是,进店步伐迅速,目光集中化,或向营业员指名购买某类商品。对这种顾客,营业员要积极问好,依照顾客的需求,快速精确地展现商品,干脆利落地开票、收银、付货,降低顾客的等待時间。

  3) 迟疑型

  即顾客有购买欲望,但并未明确购买目标。其主要表现是,进店步伐迟缓,目光较集中化,对某种商品很感兴趣,观看时凸显若有所思的模样。营业员在招待这种顾客时,应尽可能让她们了解商品,用心地详细介绍相关商品的品质、价钱、规格型号、特性等,以负责承担的心态,协助顾客下定决心,选择好令人满意的商品,以达成最终的交易。

  由此可见,一般情况下,进店的顾客可分为参观型、购买型以及迟疑型3种,服务人员可以根据顾客进店后的行为、言语来判断属于哪一种类型,进而准备更加好的给顾客提供服务。

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