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面对不同脾性的消费者应该如何服务呢?

来源:918加盟网  发布时间:2020-01-17 09:46:39  作者:admin

  开店做生意,总是能够遇到各种各样性格的消费者,他们的脾性不同,在购买商品时也会有这不一样的状态,店员在服务这种不同性格的消费者,也需要有不同的服务方式。那么面对不同脾性的消费者应该如何服务呢?

面对不同脾性的消费者应该如何服务呢?

  面对不同脾性的消费者应该如何服务呢?

  1) 不喜欢说话的消费者

  不喜欢说话的消费者没办法积极跟营业员发言,这时候,营业员就需要看准时机,要充足留意顾客的姿势、小表情,搞清顾客关注的是啥。一方面热情地带他看商品,一方面实际地做了解,做精确用心地回应,从而协助顾客作出选购决定。

  2) 疑心重重的消费者

  这种顾客对营业员的宣传及详细介绍一直怀有猜疑态度,但并不是故意如此,因此需要营业员以诚信的服务尽早消除顾客的顾虑,要对于顾客的疑问实心实意地回答,消除其疑问。表述时,要充满信心,不含糊其辞,內容真实,可靠,便于使顾客安心选购。

  3) 急性子的消费者

  面对不同脾性的消费者应该如何服务呢?对于急性子的消费者,可能就只是让他稍微等了以下,可能就直接会火冒三丈,因此营业员需行动敏捷和解决快速,招待时要和蔼可亲,对商品的展现及商品专业知识的提供还要把握住关键点,务必简单扼要。

  4) 性格腼腆的消费者

  这种顾客在运营当场稍有一点不顺心就会惊慌失色或者怕东怕西、犹犹豫豫,有时候营业员一贴近就会马上离去柜台。营业员在招待这种顾客时要沉着冷静、和蔼可亲,随时随地留意观查对方,挑选适当的服务語言,积极主动服务。

  5) 慢性子的消费者

  即便商品符合自己的心思,可是大半天也定不出来买還是不买,一不注意,他可能就会说下次有机会再买的话,如此,这一单就算是没了。面对这样的消费者,服务员要对顾客的需求和期望有所了解,进而再根据需求来推荐符合需求的商品。

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