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做服务行业要懂得赞美顾客

来源:918加盟网  发布时间:2020-01-17 09:58:06  作者:admin

  对于人际交往来说,适当的赞美是能够让人感觉的身心愉悦,并且能够拉近彼此之间的关系的。所服务行业要懂得赞美顾客,如此,就能够让顾客愉悦,生意经营起来也就会方便许多。如果是初次登门的顾客,先适当的了解顾客的自身状况是很重要的,不过,当顾客有意不愿谈起,那么也不要打破砂锅问到底,否则可能就会引起顾客的不快。

做服务行业要懂得赞美顾客

  做服务行业要懂得赞美顾客,那么面对不同的消费者我们应该如何赞美呢?

  ① 可以赞美顾客的外在:夸赞“外在美”不需要分男人女人,不管男生還是女性,都喜爱被别人“赞美”的。在赞美顾客的那时候,实际上都是有规律性的标准能够遵照。如果你在猜人的年龄时,千万别“有话就说”,一定要减个十来岁一一由于每个人“怕老”。五十岁上下的顾客你猜他(她)“四十来岁”,尽管他(她)嘴上要说“哪里有那麼年青哟”,内心大多数激动得了不得。而在猜顾客所买的物品的价格时,一定要尽可能抬价,往高说。打个比方,顾客的身上穿得就算是夜市地摊上的便宜货,你也应当把它看作品牌,往品牌的价格上说。

  ② 有个好眼力:打个比方,当顾客戴一副新耳饰、拿一个新包包、换了双新真皮皮鞋,或是穿了套新衣服裤子时,你不仅要一眼就看得出他(她)的“不一样”,也要适时地传出“惊讶”的赞叹声:“哇,你的衣服裤子太合身了,看一下,毛料也非常好,是啥品牌的哟?”“你的钻戒真好看”,如此等等;如果你招待“穿着品牌”的顾客时,更要马上发觉他(她)的“不一样”的地方,以考虑该“品牌顾客”的虚荣的心;不然,他(她)会觉得你沒有品位的,顺此推而广之,你的服务项目或出售的货品都没有“品位”了。

  ③ 可以夸赞孩子:投资做生意常常会遇到一些顾客带着小孩子,乃至宠物来消費,碰到那样状况,赞美顾客的小孩子或宠物是个使顾客“心花路放”的近道,是更能讨其欢喜的。一般状况下,赞美小孩子的修饰词无非开朗、讨人喜欢、漂亮、健康和聪慧,赞美宠物的修饰词与赞美小孩子的修饰词是类似的,因为许多人是把宠物当做“小宝宝”一样对待的。

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