LOGO图

面对顾客的异议应该如何处理呢?

来源:918加盟网  发布时间:2020-01-20 09:04:00  作者:admin

  在一家店铺生意的发展过程中,多多少少会碰到一些有异议的消费者。而面对这种情况,店主能够很好的处理顾客的异议的话,才不会进一步影响店铺生意的发展。那么面对顾客的异议应该如何处理呢?

面对顾客的异议应该如何处理呢?

  面对顾客的异议应该如何处理呢?

  1.顾客的心情欠佳:再此情况下,顾客将会提出诸多异议,乃至大耍脾气。一个聪慧的服务员应尽量避免正面解决该类异议。

  2.掌握情况的要求:顾客出自于自身的要求而提出建议是极其一切正常的,说明顾客对商品早已产生了真实的兴趣,期望更详尽地掌握情况。这时顾客的建议一般是用提出问题的方法来表述,服务员需给顾客以令人信服的表述。

  3.服务员层面的问题:当销售服务不周到、销售礼仪不善、市场销售信誉度不佳、出示信息内容不足时,造成顾客异议也就不奇怪。为降低此类情况,服务员和店面应在塑造优良企业品牌形象等层面多做努力,以获得顾客的信赖与好感度。

  4.顾客的成见或习惯:成见通常不合逻辑,并含有明显的情感色彩,只靠讲理的方式无法得到很好的处理。习惯性问题是一个人的个人爱好问题,应当给与重视和了解,在没法防止探讨的情况下,营业员要把话题引到在别处,或对顾客给予婉转告知,他会了解你的。

  5.商品层面存在的问题:当商品自身出現质量欠佳、作用缺乏、价钱不适等问题时,顾客当然会提出诸多异议。对出自于此层面的异议,服务员应求真务实地给予解决,质量欠佳的商品应立即申请办理退换货。

  6.顾客的自我表现:有些顾客可能会因为自己的知识比较丰富,进而会根据自己的想法而提出一些异议。面对这样的顾客,服务人员应该谦逊的仔细聆听,并且在适时给与赞成意见,这样是能够让顾客的虚荣心得到满足的,也就能过推动交易的达成。

上一篇: 如何引导卖家购买产品? 下一篇: 顾客购买商品的动机有哪些?(下)

我要留言:(如果您对该项目感兴趣,请留言或使用免费电话咨询)

姓名:
先生 女士
电话:
微信:
区域:
留言:

7*24免费咨询,祝您创业梦

温馨提示:此次通话不产生任何费用,输入号码,点击 免费通话,招商经理会立即回拨您的电话。

建材排行榜TOP10

排名商家列表搜索指数

  • 1马可波罗瓷砖9164
    马可波罗瓷砖

    投资金额:50-100万

    门店总数:3000家

    所在地:广东

  • 2蒙娜丽莎瓷砖8492
    蒙娜丽莎瓷砖

    投资金额:20-50万

    门店总数:1125家

    所在地:广东

  • 3东鹏瓷砖6145
    东鹏瓷砖

    投资金额:20-50万

    门店总数:1000家

    所在地:广东

  • 4都芳漆1109
    都芳漆

    投资金额:20-50万

    门店总数:559家

    所在地:北京

  • 5多乐士油漆1024
    多乐士油漆

    投资金额:20-50万

    门店总数:500家

    所在地:上海

  • 6诺贝尔瓷砖984
    诺贝尔瓷砖

    投资金额:20-50万

    门店总数:670家

    所在地:浙江

  • 7三棵树漆951
    三棵树漆

    投资金额:20-50万

    门店总数:600家

    所在地:福建

  • 8立邦涂料849
    立邦涂料

    投资金额:10-20万

    门店总数:267家

    所在地:上海

  • 9来斯奥集成吊顶614
    来斯奥集成吊顶

    投资金额:10-20万

    门店总数:350家

    所在地:浙江

  • 10双木林硅藻泥612
    双木林硅藻泥

    投资金额:20-50万

    门店总数:600家

    所在地:福建

新项目推荐
更多