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在什么时机解决顾客的异议会比较好?

来源:918加盟网  发布时间:2020-01-23 09:04:00  作者:admin

  面对消费者,很多情况下或是产品的原因,或是服务的原因,都会导致一些异议的产生。而有了异议就需要解决,否则就很容易造成更加不好的负面影响。那么在什么时候解决顾客的异议会比较好呢?

在什么时机解决顾客的异议会比较好?

  在什么时机解决顾客的异议会比较好?

  1. 在顾客提出异议之前解决

  假如店员已发觉顾客会明确提出某类异议,那么积极的抢在顾客提出异议以前把问题明确提出来,随后给予解释。这类先发制人的解决有下列益处:

  ① 能够获得顾客的信赖:如此做会使顾客了解到你沒有瞒报自己的见解,也会觉得十分了解他,讲出了他想说而未说的建议,顾客就不容易再提出异议。

  ② 有益于解决异议:服务人员自己积极提出异议,可按自己的含意措辞,会比由顾客明确提出要委婉得多,那样就有益于把大事化小,小事化了。

  2. 在顾客提出异议时立即开展解决

  一般状况下,顾客都期望店员重视和征求自身的建议,并做出令人满意的答复。因而,立即解决是处理顾客异议的很好时机,都是店员务必做答的時间,不然顾客会觉得店员不可以解决这种异议而不肯做出决策。

  3. 延迟解决

  在什么时机解决顾客的异议会比较好?对于这些情况应该延迟解决:

  如果顾客提出的异议不可以立即给顾客一个满意的答复时,应表明状况,临时闲置,等到拥有令人满意的结论候再予答复。这般解决,就说明了店员并不是在敷衍顾客的异议,也就不会影响顾客对店员乃至整个店铺的印象。另外,如果立刻答复异议会对市场销售论点的论述造成不好的影响时,选择延迟答复也会是一个很好的解决方法。不过要延迟答复,就一定要确定好答复的时间,不要让顾客等的不耐烦,否者反而会受到反效果。

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