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服务行业要如何寻找与顾客的共同点呢?

来源:918加盟网  发布时间:2020-01-28 09:01:00  作者:admin

  面对顾客,想要拉近与彼此之间的距离,想要与顾客更加的熟悉,服务人员懂得寻找与顾客的共同点是很重要的,与顾客熟络起来,那么对于积累老客户就会变得比较容易了,做起交易也会更快速。那么服务行业要如何寻找与顾客的共同点呢?

服务行业要如何寻找与顾客的共同点呢?

  服务行业要如何寻找与顾客的共同点呢?

  1) 从顾客的配戴来找寻共同话题。顾客的服装、言行举止,在挺大水平上能够体现出他的真实身份和地位。这种都能够做为开店者判断并选择话题的根据。假如见到一个西装笔挺的人坐着很大的公司办公室,开店者就能够分辨其为负责人,即便是猜的不对,还可以借这一不正确的分辨来奉承顾客。

  2) 从共同物件说起。假如开店者和顾客有共同的物件,通常能够从共同物件说起。例如顾客有一个包包和服务人员的包包是同样的款式和型号规格,开店者就能够从谈包包说起,来诱惑顾客与自己交谈。

  3) 从共同遭受说起。服务行业要如何寻找与顾客的共同点呢?“同是天涯沦落人,相逢何必曾相识?”一般来说,遭受同样或是类似的人非常容易造成共同话题。开店者能够在共同的经历和顾客寻找内心上的共鸣点。在中国历史上一些阶段,许多人的经历全是同样的,如知识青年上山下乡。针对这种的经历开店者能够和顾客高谈阔论,尽可能让顾客和自己处于优良的交谈状态。

  4) 从与顾客的家庭相同点寻找共同话题。开店者能够观查顾客的家庭组成,假如发觉是家里有孩子的,先夸一下顾客的小孩,随后再适度谦逊地讲讲自身的小孩,为此来造成顾客的关心,服务人员要对顾客的观点有一定的赞成,并激励顾客说下来,因为顾客说得越大,全部局势针对服务人员而言越发有益,开店者越发能把握主导权。

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